資料詳細


書名　：	中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル
著者　：	山下　義
出版者：	同友館
出版年：	2026/09
分類　：	673
形態　：	図書

予約［予約人数：0人］

No	所蔵場所	置き場所	状態
1	駅前図書室	一般室

名称	書誌情報
書名	ﾁｭｳｼｮｳｷｷﾞｮｳﾉﾀﾒﾉｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄﾀｲｻｸﾏﾆｭｱﾙ
	中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル
著者名１	ﾔﾏｼﾀﾀﾀﾞｼ
	山下　義／編著
	東京都中小企業診断士協会前相談役。一般社団法人東京経営サポート協会代表理事。
著者名２	ｲｹﾀﾞﾔｽﾋﾛ
	池田　安弘／編著
	いけだ経営デザイン研究所代表。東京都中小企業診断士協会顧問。
著者名３	ﾇﾏｸﾞﾁｶｽﾞﾕｷ
	沼口　一幸／編著
著者名４	ﾀﾆｶﾞﾜﾀﾞｲﾁ
	谷川　大致／著
著者名５	ｺｸﾞﾚｹﾝﾄ
	小暮　謙仁／著
出版者	ﾄﾞｳﾕｳｶﾝ
	同友館
出版年	202609
ページ	２５６ｐ
サイズ	１９ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-496-05847-9
価格	1900
内容紹介	中小企業に向けて、「お客様を切り捨てる」のではなく、「お客様を増やす」ことを前提としたカスタマーハラスメント対策を体系的に整理。カスハラの現状、実践的なマニュアル作成のポイントやリスク管理等を事例とともに解説。
件名	販売管理
	苦情処理
	中小企業

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