資料詳細

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No	所蔵場所	置き場所	状態
1	北分館	一般室	貸出中

名称	書誌情報
書名	ｸﾚｰﾑﾜｻｲｼｮﾉｻﾝｼﾞｭｳﾋﾞｮｳﾃﾞｷｭｳﾜﾘｶｲｹﾂ
	クレームは「最初の３０秒」で９割解決
著者名１	ﾔﾏｼﾀﾕﾐ
	山下　由美／著
	札幌生まれ。株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。
出版者	ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ
	ダイヤモンド社
出版年	202603
ページ	３８３ｐ
サイズ	１９ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-478-12394-2
価格	2000
内容紹介	正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
版の注記	「クレーム対応最強の話しかた」（２０１９年刊）の改題完全版
件名	コミュニケーション
	話しかた
	苦情処理

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